Comment identifier et comprendre les attentes de vos visiteurs

Nous nous sommes inspirés de cet article afin de rédiger le nôtre. Les attentes vis-à-vis des sites web ont changé ces dernières années. Fini les articles impersonnels à l’attention d’un grand public. C’’est d’ailleurs cette différence avec les blogs qui est à la base du succès de ces derniers. En effet, les blogs sont plus ouverts aux relations avec leurs lecteurs. Ils développent avec eux une relation de proximité et font preuve de compassion et de connexion avec les lecteurs.

Il apparaît donc nécessaire pour un blogueur de mieux connaitre le cadre de vie et les difficultés de son lectorat. De cette manière, en plus de rendre votre travail d’écriture agréable, vous obtenez une production efficace et les lecteurs s’y adonnent avec joie.Nous nous proposons ici de vous apporter des explications, astuces et conseils concernant les attentes des internautes.

Pourquoi devez-vous être capable d’identifier les attentes de vos visiteurs ?

Pour la source d’inspiration qu’elle constitue : La plupart des internautes sont à la recherche d’informations fiables et/ou de conseils. Connaitre les envies et les préoccupations de vos visiteurs vous offre un avantage quant aux idées qui doivent meubler vos articles. Elles permettent aussi d’orienter les professionnels sur les produits et services. De plus, votre travail de rédaction est marqué par une grande éthique. Votre préoccupation n’est plus de fournir une tonne d’information sans valeur ajoutée, mais la pertinence et la fiabilité vous importent dans la rédaction.

Elle est un élément-clé du référencement naturel : L’importance du référencement en matière d’articles n’est plus à démontrer. C’est pourquoi, lorsque vos articles sont en phase avec les besoins et les attentes des internautes, ils se retrouvent très bien positionnés dans les résultats de recherche.

Elle représente un moyen efficace pour le ciblage de la clientèle : De nombreux produits et services jugés très intéressants prolifèrent sur la toile mais ne rencontrent pas un grand succès parce qu’ils ne répondent pas aux besoins des gens. C’est pourquoi, pour éviter ce genre d’échec, une enquête préalable est nécessaire en vue de déterminer les besoins réels ainsi que les attentes de la population envers qui vos services et produits seront proposés.

Elle représente un moyen essentiel de différenciation : Les articles concernant un même sujet sont de plus en plus légion sur la toile. Les lecteurs développent donc une attitude rigoureuse et critique par rapport aux contenus qu’ils rencontrent. Le contenu que vous publiez doit donc être un contenu de grande qualité, parfaitement ciblé et qui retient le lecteur. Il reviendra alors très vite en cas de besoin. Ainsi vous créez entre le lecteur et vous une relation forte puisque vous vous préoccupez de lui.

Vos visiteurs: comment comprendre leurs attentes ?

Soyez altruiste et pensez à votre lectorat : Pendant toute la rédaction, ne pensez pas à votre site et aux bénéfices que vous vous ferez. Oubliez votre ligne éditoriale, ne pensez pas à vos produits et services ni à votre personnalité. Mais focalisez votre attention sur ce dont disposent les internautes en dehors de votre site. Focalisez-vous sur leurs habitudes, leur manière de quérir l’information, les mots qu’ils utilisent le plus fréquemment, la tournure de leurs interrogations et sur le niveau d’information sur le sujet. Marlène dit que cet exercice l’a permis de savoir que les gens préfèrent les blogs lifestyle où le référencement est mieux travaillé plutôt que de se rendre sur des sites plus spécialisés où le propos est jugé trop technique et trop soutenu.

Informez-vous sur la manière dont vos visiteurs s’expriment : Les commentaires sur les pages des réseaux sociaux traitant du même sujet sont une source importante. N’hésitez donc pas à vous abonner aux pages, à rejoindre les groupes sérieux où l’on discute à propos de votre thématique. Rendez-vous sur d’autres sites, en particulier sur ceux qui réservent un espace commentaire où peuvent s’exprimer les internautes. Vous y trouverez les inquiétudes, les questions les plus fréquentes, les mots les plus employés qui peuvent vous avoir échappé.

Referez-vous aux statistiques les plus surprenantes : Rendez-vous sur les articles ayant été lus par un grand nombre de personnes, ceux qui ont touché un public plus vaste et qui ont recueilli de nombreux commentaires. Vous vous rendrez compte que ceux-ci n’étaient pas forcément les meilleurs en matière de qualité. C’est un grand signe de ce qu’attendent les lecteurs de vous. Ils veulent obtenir satisfaction et vous devez vous atteler à les satisfaire.

Sondez vos internautes, Une expérience de Marlène : Durant l’été 2017, j’ai mis en place un sondage afin de recueillir l’avis des lecteurs de mon blog et l’une des questions était la suivante: « quel est le principal problème que vous rencontrez en tant que blogueur ? » Aussi simple qu’elle puisse paraître, cette question possède un très grand pouvoir. Elle vous donne beaucoup d’idées sur quoi et comment écrire vos articles. Ce sondage m’a permis de dégoter un très grand nombre d’idées au point où je n’ai pas pu tout exploité. Il a aussi permis de mettre en évidence des problèmes qui ne présentent pas grande importance pour vous alors qu’ils le sont pour les internautes.

Les problèmes soulignés par la plupart des internautes ne concernaient pas la technique, ni le référencement, les réseaux sociaux et autres. Par contre, les difficultés rencontrées concernaient surtout l’organisation nécessaire permettant d’alimenter et d’animer de façon régulière leur blog, surtout lorsqu’il ne constituait pas leur activité principale. La plupart exerçait déjà un métier et étaient occupés à autres choses. Ils étaient entrepreneurs, salariés, étudiants, parents… ils avaient donc un problème quant au temps à consacrer à leur blog.

Pensez à vos différentes cibles : Les commentaires, les mails reçus, les articles les plus lus sont importants en ce qu’ils doivent vous permettre de définir les profils de vos visiteurs. Ainsi chaque cible a des problèmes et des besoins qui lui sont propres. Gardez donc les profils en tête lors de la rédaction afin d’être sûr de n’oublier personne.

Inspirez-vous de vos concurrents : Observez la concurrence. Ne vous abstenez pas de lire des articles d’autres blogs qui traitent de mêmes sujets que vous. Le temps n’est pas toujours un allié mais efforcez-vous de trouver un petit créneau pour visiter la concurrence. Les perceptions et les approches diffèrent parfois d’un individu à l’autre. C’est la raison pour laquelle le fait de  lire d’autres blogs pourrait vous amener à découvrir d’autres aspects et une autre conception du sujet en question, d’autant que vous possédez le même public cible.

Discutez avec les gens de vos différentes thématiques : Les blogs ainsi que les articles qu’ils comprennent  vivent sur le web. Ce n’est pas pour autant que vous devez négliger la vie réelle des internautes. Bien au contraire, il ne faut jamais oublier que vos visiteurs et les internautes qui vous lisent sont tout aussi humains que vous. Ce sont peut-être des gens que vous rencontrez sans le savoir.

Soyez sans crainte et parlez librement de vos idées, des projets que vous avez en tête, des produits et services que vous proposez. Abordez les thèmes qui vous passionnent et soyez attentif aux réactions de vos visiteurs. Prenez en compte leurs retours. Ces derniers sont parfois pertinents et très édifiants. Vous découvrirez ainsi ce qui rebute les gens dans votre approche.

Sophie recommande d’ailleurs à ceux qui souhaitent devenir blogueur professionnel d’interroger 200 prospects en prélude au lancement de leur projet. Marlène raconte : « Récemment il m’est venu à l’idée de proposer à mes lecteurs des prestations payantes. Lorsque je fis part de cela à certaines personnes, j’ai reçu en réponse:

  • « Je pensais que ton blog était déjà professionnel ».
  • « Le prix est assez dérisoire. Vu la qualité de ton travail, elle vaut beaucoup plus ».
  • « Moi qui pensais que les services payants étaient déjà disponibles sur ton blog ».

C’est plutôt étonnant de réaliser que ce qui constitue pour moi une grande étape de réflexion paraît au contraire « sans surprise » pour d’autres personnes…. . C’est pourquoi je vous recommande de prêter attention à ce qui se passe dans votre niche, de poser des questions à vos potentiels lecteurs afin de recueillir leur point de vue. Faites un sondage, lisez les commentaires sur votre blog, gardez un œil attentif sur la concurrence et les réseaux sociaux.»

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